Ordem de serviço de oficina mecânica: o carro, o orçamento e o pode fazer do cliente

A briga mais comum de oficina não é o preço. É o serviço feito sem combinar, a peça que o cliente jura que não autorizou e o risco na porta que "foi aí". A ordem de serviço resolve isso no começo: o carro fica identificado pela placa e pelo km, o defeito que o cliente contou fica separado do que você encontrou, e o orçamento vai com peça e mão de obra em linhas diferentes. O cliente autoriza pelo link, no celular dele, antes de você mexer.

O que vai na OS da oficina no Reciba

O wizard pergunta em 4 telas, do carro para o burocrático:

• O carro e o cliente: placa, marca, modelo e ano, km na entrada, nome e telefone do cliente.
• O defeito e a entrada: o que o cliente reclamou e como o carro chegou (avarias, nível de combustível, o que ficou dentro).
• Diagnóstico e orçamento: o que você encontrou, as peças com a coluna Tipo (original, paralela ou usada), a mão de obra em lista separada, as condições de pagamento e a garantia, que já nasce com 90 dias.
• Prazos e quem faz o serviço: previsão de entrega, validade do orçamento, técnico responsável e os dados da oficina (nome, telefone, CPF ou CNPJ). Com o perfil salvo, nome e documento já vêm preenchidos.

O total do orçamento sai sozinho, somando peças e mão de obra, e o papel mostra as duas partes.

Exemplo de OS de oficina

Ordem de serviço nº 000.012, Oficina do Zé Cliente: Roberto Lima, (15) 98888-7777 Carro: Volkswagen Gol 1.0 2015, placa ABC1D23, 85.400 km Defeito relatado pelo cliente: barulho na frente ao frear Estado na entrada: risco na porta traseira direita, meio tanque Diagnóstico: pastilhas gastas e discos empenados

Peça ou material	Tipo	Valor
Pastilha de freio dianteira	original	R$ 180,00
Disco de freio (par)	paralela	R$ 320,50

Mão de obra: troca de pastilhas e discos, R$ 150,00 Total do orçamento: R$ 650,50 (peças R$ 500,50 e mão de obra R$ 150,00) Garantia do serviço: 90 dias. Validade do orçamento: 08/10/2026.

Repare na coluna Tipo: quando a peça não é original, o cliente vê isso antes de autorizar. É o que o Código de Defesa do Consumidor pede no conserto (art. 21) e é o que evita a conversa difícil na entrega.

Como o cliente autoriza o serviço

Depois de emitir, você manda o link pelo WhatsApp com a mensagem pronta. O cliente abre no celular, confere a OS, baixa o PDF se quiser e toca em Autorizar o serviço. Para registrar, o Reciba confirma o e-mail dele com um código de 6 dígitos e grava nome, e-mail, data, hora e IP no registro do documento. Nada de cadastro para o cliente. O que está no papel emitido não muda depois: o que ele autorizou é o que fica.

Achou mais coisa com o carro aberto?

Não execute primeiro. Na OS aprovada aparece o botão Pedir aprovação do extra: sai um orçamento complementar ligado à OS, com o que você encontrou, as peças e a mão de obra do extra. O cliente autoriza esse extra no link dele, do mesmo jeito. O orçamento aprovado só muda com o acordo das duas partes (CDC, art. 40), e o complementar deixa isso registrado. O orçamento complementar é do plano mensal.

Andamento e histórico da placa (plano mensal)

Com o plano, você marca o andamento na tela do documento: recebida, aguardando aprovação, aprovada, pronta e entregue. Cada etapa aparece com data e hora no link do cliente, e quando você marca Pronta o cliente recebe um aviso por e-mail, se você fixou o e-mail dele. Na conta, o histórico por placa junta todas as OS daquele carro com data, km, serviço e valor. "Esse carro já passou aqui?" vira uma busca.

Na entrega: termo de retirada e recibo

Da própria OS saem, com 1 toque e os mesmos dados, o termo de retirada (o cliente confirma pelo link que levou o carro, e o papel mostra até quando vale a garantia) e o recibo com o total do orçamento.

O que a lei diz (informativo)

• Serviço só com orçamento prévio e autorização do cliente (CDC, art. 39, VI).
• Sem data de validade, o orçamento vale 10 dias (CDC, art. 40, § 1º).
• Para defeito aparente em serviço, o prazo para reclamar é de 90 dias, contados da entrega (CDC, art. 26, II).
• A garantia que você oferece por escrito vale junto com a da lei (CDC, art. 50).

Modelo de documento, não é aconselhamento jurídico. Em situação específica, procure orientação profissional.

Faça a OS do carro agora

As 3 primeiras são grátis com o selo "Feito no Reciba". Depois, R$ 1 por documento no Pix, com a sua logo, ou o plano mensal de R$ 5 por 30 dias com documentos sem limite, andamento no link e histórico por placa. Veja também o orçamento de mecânico com as faixas de preço do ramo.