Ordem de serviço de informática: número de série, defeito e backup autorizado

Notebook que não liga, computador lento, impressora que não puxa papel: o técnico de informática recebe o equipamento e, junto, os arquivos da vida do cliente. A pergunta que mais gera briga não é o preço, é "e os meus arquivos?". A ordem de serviço de informática deixa por escrito, antes de abrir, o que entrou, o que foi autorizado e onde fica o backup.

O que vai na OS de informática no Reciba

• O equipamento e o cliente: tipo (notebook, computador, impressora ou outro), marca, modelo, número de série, nome e telefone do cliente.
• O defeito e a entrada: o que o cliente reclamou, o que ficou com o equipamento (fonte, bolsa), se ele tem senha (sim ou não, nunca a senha), se o cliente autoriza o backup e onde guardar.
• Diagnóstico e orçamento: o que você encontrou, peças com a coluna Tipo (original, paralela ou usada), mão de obra separada, condições de pagamento e a garantia, que nasce com 90 dias.
• Prazos e quem faz o serviço: previsão de entrega, validade do orçamento, técnico responsável e os seus dados.

Exemplo de OS de informática

Ordem de serviço nº 000.051, JR Informática Cliente: Escritório Contábil Silva, (15) 3222-1100 Equipamento: notebook Dell Inspiron 15, série 5CD1234XYZ Defeito relatado: não liga e esquenta muito Ficaram com o equipamento: fonte e bolsa. Backup autorizado: sim, no pendrive do cliente

Peça ou material	Tipo	Valor
Cooler	paralela	R$ 90,00

Mão de obra: limpeza interna e troca da pasta térmica, R$ 150,00 Total do orçamento: R$ 240,00. Garantia do serviço: 90 dias.

Backup: autorizado ou não, está escrito

Formatar sem backup, ou fazer backup de arquivo que o cliente não queria copiado: as duas coisas viram problema. Com a pergunta na OS, a resposta do cliente fica no papel que ele autoriza. O papel também traz o aviso de que conserto de placa pode apagar arquivos. O aviso informa o risco e não tira a responsabilidade da assistência pelo serviço (CDC, art. 51, I).

Como o cliente aprova

O cliente recebe o link, confere no celular e toca em Autorizar o serviço. O Reciba confirma o e-mail dele com um código e registra nome, e-mail, data, hora e IP. O conteúdo emitido não muda depois. Empresa cliente? O responsável aprova de onde estiver, sem passar na loja.

Com o plano mensal

Andamento no link (recebida, aprovada, pronta, entregue), aviso por e-mail quando fica pronto se o e-mail do cliente estiver fixado, histórico pelo número de série de cada equipamento e o orçamento complementar quando aparece outro defeito no meio do serviço. R$ 5 por 30 dias, com documentos sem limite.

Na entrega

Da OS saem o termo de retirada, com a confirmação do cliente pelo link e a data de onde conta a garantia, e o recibo com o total.

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