Ordem de serviço de celular: IMEI, estado do aparelho e a autorização do cliente

Na assistência técnica, o aparelho chega na mão do cliente e sai na sua palavra. Se a tela já tinha uma trinca no canto, se o chip ficou no aparelho, se o conserto de placa podia apagar as fotos: tudo isso precisa estar escrito antes de abrir. A ordem de serviço de celular registra a entrada, o orçamento e o "pode fazer" do cliente, que ele dá pelo link, no celular dele.

O que vai na OS de celular no Reciba

• O aparelho e o cliente: marca, modelo e cor, IMEI ou número de série, nome e telefone do cliente.
• O defeito e a entrada: o que o cliente reclamou, como o aparelho chegou (tela, carcaça, se liga ou não), o que ficou com o aparelho (chip, capa, carregador) e se ele tem senha.
• Diagnóstico e orçamento: o que você encontrou, as peças com a coluna Tipo (original, paralela ou usada), a mão de obra separada, as condições de pagamento e a garantia, que nasce com 90 dias.
• Prazos e quem faz o serviço: previsão de entrega, validade do orçamento, técnico responsável e os dados da assistência.

A OS pergunta só se o aparelho tem senha, sim ou não. Nunca há campo para a senha: se você precisar dela para testar, pede ao cliente na hora. Isso protege o cliente e protege a loja.

Exemplo de OS de celular

Ordem de serviço nº 000.034, Cell Fix Cliente: Juliana Souza, (15) 97777-1234 Aparelho: Samsung Galaxy A54, preto, IMEI 352099001761481 Defeito relatado: tela trincada e não carrega Estado na entrada: liga, tela trincada no canto; ficaram chip e capa Aparelho com senha: sim

Peça ou material	Tipo	Valor
Tela completa	original	R$ 450,00

Mão de obra: troca de tela e conector, R$ 120,00 Total do orçamento: R$ 570,00. Garantia do serviço: 6 meses.

O aviso de dados que informa, sem tirar responsabilidade

Na OS de celular e na de informática, o papel traz um aviso: conserto de placa pode apagar fotos e arquivos, e o cliente deve fazer backup quando der. O aviso informa o risco. Ele não tira a responsabilidade da assistência pelo serviço, porque cláusula que exonera o fornecedor não vale (CDC, art. 51, I). Escrever isso com clareza é o que evita a discussão depois.

Como o cliente autoriza

Você manda o link pelo WhatsApp. O cliente confere a OS, toca em Autorizar o serviço, confirma o e-mail com um código e pronto: nome, e-mail, data, hora e IP ficam no registro do documento. Sem cadastro para ele. O conteúdo emitido não muda depois da autorização.

Com o plano mensal: andamento, histórico pelo IMEI e o extra

Com o plano de R$ 5 por 30 dias, você marca o andamento (recebida, aprovada, pronta, entregue) e o cliente acompanha pelo mesmo link, com aviso por e-mail quando fica pronto, se você fixou o e-mail dele. O histórico pelo IMEI mostra tudo o que já foi feito naquele aparelho na sua conta. E se aparecer outro defeito no meio do conserto, o orçamento complementar leva o extra para o cliente autorizar antes de você mexer.

Na entrega

Da OS saem o termo de retirada, em que o cliente confirma pelo link que levou o aparelho (a garantia conta dessa data), e o recibo com o total.

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